안녕하세요, 이번에는 제가 개인적으로 좋아하는 기계식 키보드를 스프린트에서 배운 AARRR의 관점에서 설명해보겠습니다.
키보드와 AARRR
목차
1. 기계식 키보드 시장
기계식 키보드는 각 키에 기계식 스위치를 사용하는 키보드로, 일반 멤브레인 키보드보다 촉각 피드백과 반응성이 더 뛰어났습니다.
이전에는 주로 게임용으로 사용되어 PC방에 봤던 키보드입니다. 하지만 코로나19 팬데믹부터 키보드를 사용하는 일이 많아지면서 기계식 키보드에 대한 수요가 높아졌습니다.
그 결과, 전세계 기계식 키보드 시장은 2023년 17억 5,730만 달러로 평가되었고, 2031년까지 37억 2,900만 달러로 성장할 것으로 예상되고 있습니다.
기계식 키보드의 특징은 다음과 같습니다.
1) 한 번 구매하면 오래 사용한다.
2) 사용자의 니즈에 따라 다양한 옵션이 존재한다.
- 스위치(리니어 스위치[적축], 넌클릭 스위치[갈축], 무접점, 자석축 등)
- 본체의 형태 및 재질(형태: 풀배열, 텐키리스 등 / 재질: 플라스틱, 알루미늄 등)
- 사무용 vs. 게이밍
3) 다양한 가격대의 키보드들이 분포되어 있다.
- 5만원 미만 ~ 30만원 이상 [커스텀 키보드 제외]
4) DIY를 할 수 있는 커스텀 키보드 시장이 있다.
- 키보드 제작에 필요한 모든 부품을 선정할 수 있다. (프레임, 키캡, 스위치, 기판, 윤활유, 흡음재 등)
- 가격대는 천차만별이다.(100만원 이상 제품들도 존재)
위 특징을 바탕으로 제가 생각한 기계식 키보드 시장의 AARRR 지표를 알려드리겠습니다.
2. 기계식 키보드와 AARRR
1) Acquisition
일반적으로 사람들은 기계식 키보드는 직,간접적인 경험을 통해 유입됩니다.
예전에는 PC방 등 기계식 키보드를 사용할 수 있는 곳에서 타건을 해보고 긍정적인 경험이 생겨 구매를 했습니다.
하지만, 키보드 타건음으로 대표되는 ASMR이 유행하면서부터 크리에이터의 키보드 타건 영상으로 간접적인 체험이 가능해졌습니다. 저도 무접점 키보드 ASMR 1시간 영상을 보게 되면서 처음으로 기계식 키보드에 대해 관심을 가지게 되었습니다.
이에 Acquisition에서 활용할 수 있는 주요 지표는 키보드를 전문적으로 다루는 유튜브 크리에이터에게 광고를 맡긴 후, 광고 영상의 조회수를 활용한 CAC(Customer Acquisition Cost, 고객 획득 비용)나 VTR(View Through Rate, 광고 조회율)입니다.
2) Activation
기계식 키보드는 사용 목적과 구성 요소에 따라 성능과 가격이 완전히 달라지기 때문에 완전 처음 입문하는 것이 아니라면 키보드를 구매하기 전에 부품이나 성능에 대해 알아보는 고관여 제품입니다. 그렇기 때문에 키보드 판매 페이지에서 키보드에 대한 상세한 내용을 가독성 있게 작성하는 것이 중요합니다.
Activation에서 중요한 지표는 체류 시간과 세션 시간, 사용자 경험(UX) 평가가 있습니다.
3) Retention
키보드 완성품 자체는 오랫동안 사용하는 제품이라 리텐션이 낮을 것이라고 생각할 수 있습니다.
하지만 기계식 키보드는 본체 안에 있는 스위치, 키캡 등을 자유롭게 교체할 수 있는 메커니즘을 가지고 있어 기계식 키보드에 대해 알아갈수록 키보드 부품에 대한 수요가 증가합니다.
다양한 키보드 부품(스위치, 키캡, 스테빌라이저 등) 이나 부속품(윤활유, 흡음재 등)처럼 키보드 관련 제품을 판매함으로써 리텐션을 유지할 수 있습니다.
리텐션을 확인하기 위해서는 제품군별로 코호트를 나눠 재구매율, 고객 참여도(스마트 스토어 알람 확인 비율)를 확인할 수 있습니다.
4) Revenue
Retention 파트에서도 언급했지만, 기계식 키보드는 선택하거나 변경할 수 있는 옵션이 많습니다. 그렇기 때문에 다양한 가격대의 시장이 존재합니다. 기업에서 주력으로 판매하는 제품의 가격대에 따라 박리다매 vs. 프리미엄 전략을 사용하며, 커스텀이 가능하기에 하나의 키보드에 대한 소비가 장기간에 걸쳐 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객 생애 매출(LTR)이 중요한 지표가 될 수 있습니다.
5) Referral
키보드를 전문적으로 다루는 커뮤니티뿐만 아니라 컴퓨터, 게임 등 키보드와 관련이 있는 많은 커뮤니티에서 용도에 맞는 키보드를 자연스럽게 추천해주고 있습니다. 또한, 유튜브 크리에이터가 직접 측정하고 실험한 기계식 키보드 관련 정보들을 모아놓은 데이터베이스를 만들어 운영하고 있습니다.( 눈쟁DB (eyejokerdb.com)) 즉, 자연스러운 organic traffic이 높을 수 있습니다.
이를 반영해 소셜 미디어나 커뮤니티에서의 언급량이 중요한 referral 지표가 될 수 있습니다.
이상으로 기계식 키보드 시장과 적용될 수 있는 AARRR 지표에 대해 살펴봤습니다.
AARRR 지표를 정의하고 살펴보는 것이 정답이 있는 분야가 아니라 부족한 점이 있을텐데 댓글로 여러분들의 의견을 공유해주시면 도움이 될 것 같습니다.
감사합니다.
참고글
AARRR 프레임워크
이번에는 마케팅 분야에서 데이터를 수집하기 위해 많이 사용하는 AARRR 프레임워크에 대해 알아보겠습니다. AARRR 프레임워크 목차 1. AARRR 프레임워크란? 2. 세부 요소 살펴보기 1) Acquisition(획득)
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