이번에는 마케팅 분야에서 데이터를 수집하기 위해 많이 사용하는 AARRR 프레임워크에 대해 알아보겠습니다.
AARRR 프레임워크
목차
1. AARRR 프레임워크란?
AARRR 프레임워크는 Acquisition, Action, Retention, Revenue, Referral의 앞글자를 따서 만든 프레임워크로, 제품 중심의 성장 기업이 추적해야 하는 5가지 사용자 행동 지표를 의미합니다.
AARRR은 고객이 처음 제품(서비스)을 접하는 Acquisition부터 사용 후 주변인들에게 추천하는 Referral까지 과정을 담고 있습니다. 이런 모습은 고객들이 기업이 설계한 유저 경험 루트를 따라 잘 도착하고 있는지 확인해보기 위해 최초 유입부터 최종 목적지까지 단계를 나누어서 살펴보는 분석 기법인 퍼널 분석과 닮아있어 둘을 같이 연동해서 사용하기도 합니다.
2. 세부 요소 살펴보기
1) Acquisition(획득)
Acquisition은 고객들이 회사의 서비스에 어떻게 접근하는지 확인하는 지표입니다.
주로 광고를 통해 고객들을 유치하는데, 어떤 채널(TV 광고, 유튜브 광고, 인터넷 배너 광고, 옥외 광고 등)에서 진행한 캠페인이 가장 효과적인지 측정하는 지표들을 사용합니다.
획득의 규모와 관련해서 신규 사용자 수, 리드(서비스에 관심을 가지고, 기꺼이 일정 수준의 정보를 제공하는 잠재 고객) 수를 측정할 수 있고, 획득의 효율성과 관련해서 고객 획득 비용(신규 고객 1명을 유치하기 위해 필요한 비용, CAC)을 측정할 수 있습니다.
광고에 집중하면 광고 성과 지표(광고 클릭률, 광고 조회율, 광고 전환율)와 광고 비용 지표(아래 표 참고)를 살펴볼 수 있습니다.
| 지표 | 정의 |
| CPM(Cost Per Mile) | 광고 1,000번 노출 당 발생하는 비용, (총 광고 비용 / 광고 노출 수)*1000 |
| CPC(Cost Per Click) | 광고 클릭 1번 당 발생하는 비용, (총 광고 비용 / 광고 클릭 수) |
| CPA(Cost Per Action) | 특정 행동 1회 당 발생하는 비용, (총 광고 비용 / 특정 행동 수) |
| CPI(Cost Per Install) | 앱 설치 1건 당 발생하는 비용, (총 광고 비용 / 앱 설치 수) |
2) Activation(활성화)
Activation은 고객들이 회사의 핵심 기능을 어떻게 얼마나 사용하는지 확인하는 지표입니다.
사용자가 경험하는 단계를 도식화하고 각 단계의 전환율을 측정 및 분석하는 과정으로 진행합니다.
관련 지표로는 체류 시간(머문 시간 기준), 세션 시간(상호작용 기준), 순 방문자 수, 페이지 이탈률, 전환율(실제 결제로 이어진 비율) 등을 측정합니다.
활성화 지표는 retention과 이어지는 만큼 중요한 지표 중 하나입니다.
3) Retention(유지)
Retention은 고객들이 기업의 서비스를 다시 사용하는지 확인하는 지표입니다.
잔존율, 이탈률, 기간별 활성 사용자 수, 고착도를 통해 확인할 수 있습니다.
4) Revenue(수익)
Revenue는 기업이 고객들로부터 어떻게 수익을 얻는지 확인하는 지표입니다.
매출, 순이익, 유료 결제자 수(PU), 고객 생애 가치(LTV) 등 다양한 지표를 통해 수익을 확인할 수 있습니다.
5) Referral(추천)
Referral은 고객이 다른 사람들에게 기업의 서비스를 알려주고 추천하는지 확인하는 지표입니다.
sns 공유 수, 바이럴 주기 시간(기존 사용자가 친구를 초대하고, 초대받은 친구가 신규 유입하기까지의 시간), 바이럴 계수(기존 사용자 1명이 만들어 내는 신규 사용자 수), 순 추천 지수(기존 사용자가 제품을 추천할 가능성, 고객 충성도를 측정하는 표준척도, NPS)를 통해 확인할 수 있습니다.
참고글
기계식 키보드와 AARRR
안녕하세요, 이번에는 제가 개인적으로 좋아하는 기계식 키보드를 스프린트에서 배운 AARRR의 관점에서 설명해보겠습니다.키보드와 AARRR 목차 1. 기계식 키보드 시장 2. 기계식 키보드와 AARRR 1) Acq
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